Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1. Prawo odstąpienia

1. Klient będący:

   • konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, lub

   • osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta),

   ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

   • w którym Klient wszedł w posiadanie towaru, lub

   • w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• mailowo: marlena.rogoz@wp.pl

• pisemnie na adres:
  ul. Konwaliowa 2, 86-011 Wtelno

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Zwrot towaru

1. Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

   Paczkomat VTE0 ul. Wyczółkowskiego 13 , Wtelno 86-011

2. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem 14 dni.

3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca nie zwraca koszty dostarczenia towaru. 

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru.

3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

1. towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria personalizowana, grawerowana)

Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

1. Odpowiedzialność wobec konsumentów

1. W przypadku umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. wobec konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru w chwili jego dostarczenia.

3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient może żądać:

   • naprawy towaru,

   • wymiany towaru,

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy (w przypadkach przewidzianych ustawą).

2. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców

Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

3. Procedura reklamacyjna

1. Reklamację można złożyć:

   • mailowo: marlena.rogoz@wp.pl

   • pisemnie: ul. Konwaliowa 2, 86-011 Wtelno

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy:

   • wskazać produkt,

   • opisać problem,

   • określić żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient może zostać poproszony o odesłanie towaru. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.